タイムハック -時間の有効利用- につながる柔軟な対応がうれしい［株式会社TOKIUM（トキウム）］

ベンチャー企業の製品テストも手がけるなど、信頼の実績が依頼の決め手に

岩村様「TOKIUM経費精算（旧名称：Dr.経費精算）」を使いたいというお客様に対し、導入のお手伝いをしたり、導入後のサポートを行ったりするのが、私たちカスタマーサクセス部の業務です。お客様からいただくご相談やご要望をプロダクトに反映しやすいというクラウド型サービスの利点を生かすべく、開発担当とのやりとりも手がけています。

寺田様カスタマーサクセス部に寄せられるお客様からのご要望をどういった形で反映させれば、「TOKIUM経費精算（旧名称：Dr.経費精算）」の機能性が向上するのか。そういった部分を検討し、全体最適の視点で具体的な仕様にまとめていくのが、私に与えられたミッションです。開発担当から改良版が上がってきた時は、社内で用意しているテスト項目書を元にシステムのテストを行うのですが、じつはこの作業を、以前は社内のリソースを最大限に使って行っていました。

岩村様お客様が使い始めてから不具合が出るということがないよう、しっかりとテストを行ってからリリースすべきとはわかっていても、手の空いた者が順次着手するというやり方では、時間がとても足りませんでした。

寺田様なにしろ、テスト項目は200〜300あります。それをWebバージョンとAndroidとiOSそれぞれに対して実施しなければなりません。Webバージョンは、MacとWindowsのそれぞれに対応した、すべてのブラウザ上でチェックする必要があります。その作業を本来の業務の合間に行なっていたので、正直キツかったですね。弊社の入力オペレーターさんを総動員したらどうかという議論もありましたが、発注業務や管理の工数を考えると、現実的ではありません。なにより、システムのテストには知見が必要なことから、外部の専門業者さんに依頼するのが賢明だという結論に至りました。EGテスティングサービスさんを選ぶ決め手となったのは、信頼の実績です。なかでもベンチャー企業が開発した製品のテストをされているという点に興味を惹かれました。